Somos más de 18 millones de yaperos y más de 3 millones de empresas que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú.

Nuestro desafío es que estamos creciendo rápidamente y tenemos una amplia cantidad de datos que pueden ser explotados para mejorar la vida de los yaperos y nuestro negocio. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

DESCRIPCIÓN DEL ROL

Será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia para Lending y Seguros. Analizará los journeys, indicadores y comentarios de los yaperos para identificar oportunidades y liderar mejoras junto con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a una experiencia simple y a los objetivos del negocio.

RESPONSABILIDADES

- Definir y ejecutar la estrategia de experiencia. Diseñar iniciativas para optimizar la experiencia de punta a punta en los principales flujos de Lending y Seguros, y priorizar oportunidades según su impacto en los yaperos y en las métricas de experiencia.
- Analizar el customer journey. Mapear y mantener actualizados los journeys; identificar puntos de fricción en cada etapa de los procesos de Lending y proponer oportunidades de mejora.
- Gestionar indicadores de experiencia. Monitorear NPS relacional y transaccional, CES, TMO, agent rate,



contact rate y otras métricas; construir dashboards para dar seguimiento y generar insights accionables.
- Liderar proyectos de mejora. Coordinar iniciativas transversales con Producto, Tecnología, Riesgos, Marketing, Comunicaciones y Customer Care; asegurar el cumplimiento de los KRs y los ventajas esperados.
- Transformar la voz del cliente en acciones. Analizar feedback de encuestas, redes sociales, Customer Care y otros canales, y traducirlo en recomendaciones concretas para los equipos responsables.
- Realizar análisis de datos. Usar herramientas de análisis para identificar insights y causas raíz; elaborar business cases respaldados por evidencia cuantitativa y cualitativa.
- Gestionar iniciativas de transformación. Identificar eficiencias operativas que generen un impacto positivo en la experiencia del cliente.
- Presentar resultados a stakeholders. Preparar presentaciones ejecutivas para gerencias y líderes, y comunicar avances, riesgos y recomendaciones basadas en datos.

LO QUE BUSCAMOS

- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
- Mínimo 2.5 años de experiencia en Customer Experience (CX), Banca, Business Analytics, Product Operations, Mejora Continua, Producto o posiciones similares.
- Experiencia liderando o participando en proyectos de mejora de experiencia del cliente y trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Dominio intermedio o avanzado de SQL para extracción y análisis de información.
- Experiencia analizando datos y construyendo insights para la toma de decisiones.
- Experiencia realizando presentaciones ejecutivas y comunicando resultados a stakeholders de distintos niveles.
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas de forma simultánea y priorizar según su impacto en el negocio.

📌 Business Senior - Lending seguros (San Isidro)
🏢 Yape
📍 San Isidro