Brindar atención eficiente en primera línea sobre consultas, reclamos e informes de productos y/o servicios a los clientes, así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente.
Responsabilidades
Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
Brindar atención oportuna y eficaz a las consultas, reclamos e informes de clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco, así mismo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades.
Realizar seguimiento a los casos posteriores a la atención, según corresponda.
Ser un apoyo para la supervisión como responsable de turno o back up , en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables de los indicadores Operativos del equipo asignados.
Cumplir en la atención de llamadas con la validación de la identidad de los clientes, así como con la confidencialidad de sus cuentas.
Realiza activamente operaciones eficaces y optimizados en sus áreas respectivas, a la vez de garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario,
el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Requisitos
Estudios superiores universitarios, técnicos concluidos, en curso y truncos . Mínimo 6to ciclo.
Experiencia previa de 6 meses en otros Contact Center o en atención al cliente Habilidades: Tipeo Ágil (+20 palabras x minuto)
Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa)
Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio Experiencia en Venta (Deseable)
Beneficios
Planilla Scotiabank con todos los incentivos de ley.
Comisión mensual por cumplimiento de meta
Vale de alimentos 200 mensual
Bono por movilidad
EPS 80%
Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera.
Programas de capacitación
Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso con los objetivos
📌 Scotiabank Call Center: Asesor A Senior De Experiencia Al Cliente Contact Center Jesús María
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