Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
Coordinar con Marketing para identificar ocasiones de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.
Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial,



Psicología o carreras afines.
2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center.
Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
Manejo de CRM o sistemas de gestión.
Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.

Beneficios

Modalidad: Presencial
Sede: HUB – Av. Manuel Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco.

Horario:
Lunes a jueves: 8:30 a. m. – 6:30 p. m.
Viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.

Sueldo: S/ 1,800 mensuales
Régimen: REMYPE
Incentivos: 50% de vacaciones, CTS y gratificación
Protegido: SIS

Estamos buscando Supervisor(a) de Contact Center

En Insalud buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de equipos de contact center, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del paciente.

📌 Supervisor De Contact Center Lima (Perú)
🏢 INSALUD CORP
📍 Perú