Responsable de supervisar y gestionar los servicios tercerizados de Contact Center, Vigilancia y Limpieza, asegurando su continuidad operativa, cumplimiento de horarios, adecuada cobertura de personal y atención oportuna de incidencias.
Entre sus principales funciones se encuentran la gestión y control del personal, elaboración y seguimiento de contratos, asistencia y tareos, revisión de información para planillas, facturación y documentación administrativa. Asimismo, gestiona seguros, exámenes médicos ocupacionales, capacitaciones y documentación relacionada con seguridad y salud en el trabajo.
En el área de Contact Center, realiza seguimiento y análisis de indicadores de llamadas, demanda, tiempos de espera y desempeño, utilizando esta información para optimizar horarios y distribución del personal.
También coordina actividades, reuniones, acciones correctivas y requerimientos con las diferentes áreas de la organización y con los responsables de cada servicio, contribuyendo a mantener estándares adecuados de operación y servicio.
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