FUNCIONES:

Realizar el mapeo del Customer Journey: Analizar y visualizar la experiencia del cliente en todas sus etapas.

Identificar los puntos de dolor en el customer journey que puedan estar afectando negativamente la experiencia del cliente o impidiendo que avancen en el proceso para corregirlos oportunamente.

Coordinar con equipos internos para implementar propuestas de mejora y garantizar una experiencia coherente y satisfactoria.

Desarrollar y aplicar métricas para medir la satisfacción del cliente en cada etapa del customer journey y evaluar cómo se están logrando los objetivos de mejora.

Evaluar la calidad y eficacia de las interacciones en cada punto de contacto para comprender cómo los clientes se involucran con la empresa y cómo se sienten en cada etapa a través de métricas de satisfacción.

REQUISITOS:

Bachiller de las carreras de Administración, Marketing o afines.

2 años de experiencia en puestos similares relacionados Experiencia al cliente.

Office Intermedio

Deseable conocimiento de SAP y Sperant

Sueldo: S/.3,500.00 - S/.4,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en San Borja, Lima

📌 Analista De Experiencia Al Cliente San Borja
🏢 Eth Consultores
📍 San Borja