Requisitos
Egresado(a) o Bachiller en Administración, Comunicaciones, Marketing, Gestión Empresarial o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
Deseable experiencia en empresas del sector inmobiliario o construcción (Indispensable)
Deseable experiencia en gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes.
Conocimientos
Conocimientos básicos de procesos inmobiliarios.
Microsoft Excel a nivel intermedio.
Manejo de Microsoft Office.
Deseable experiencia en CRM, especialmente Sperant u otros sistemas de gestión.
Gestión documental y control de bases de datos.
Redacción de correos, cartas e informes.
Manejo de canales de atención: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y medios digitales.
Funciones
Monitorear y gestionar diariamente las consultas, solicitudes y requerimientos recibidos a través de los canales de atención al cliente.
Brindar respuesta oportuna y realizar seguimiento continuo a cada caso hasta su cierre.
Coordinar con las diferentes áreas internas para asegurar la atención y solución de los requerimientos dentro de los plazos establecidos.
Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes.
Gestionar reclamos, solicitudes especiales y casos que requieran seguimiento prioritario.
Registrar y actualizar información en el CRM, Excel y demás herramientas de control.
Mantener actualizadas las bases de datos y asegurar la correcta trazabilidad de cada caso.
Validar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas.
Elaborar reportes de seguimiento e indicadores del área.
Identificar y alertar oportunamente casos pendientes, vencidos o con riesgo de incumplimiento.