¿Buscas Liderar la Excelencia en Telecomunicaciones? En COLINANET, proveedor de servicios de internet con tecnología de fibra óptica, buscamos un líder con experiencia para asegurar la continuidad y la calidad de nuestro servicio de soporte técnico. Si tienes pasión por las redes y la gestión de equipos, ¡este es tu reto!
Tu Misión Principal
Serás el responsable de la operación diaria del centro de soporte, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo.
- Liderazgo Operativo: Dirigir, capacitar y asegurar la homologación del conocimiento en el equipo de Soporte y NOC.
- Gestión de Servicio Crítico: Dar seguimiento a tickets e incidencias, monitorear la calidad de atención y coordinar la resolución de incidentes críticos con clientes y áreas internas.
- Estandarización y Mejora: Elaborar manuales, procedimientos técnicos y reportes estadísticos para impulsar la mejora continua del servicio.
Lo que Necesitas (Requisitos Indispensables)
- Formación: Bachiller en Redes, Electrónica,
Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico de primer nivel (NOC / TAC / Networking).
- Certificación Principal: Contar con CCNA (Cisco Certified Network Associate), Fortinet NSE 4, MikroTik MTCNA.
- Conocimiento: Protocolos de redes, monitoreo de servicios y elaboración de manuales técnicos.
- Habilidad: Capacidad probada para liderar equipos operativos e Inglés Intermedio. Capacidad para definir y supervisar SLAs/KPIs (MTTR), gestionar crisis técnicas (averías masivas) y planificar turnos, horarios y vacaciones del equipo.
- Deseable: Experiencia en ISP con fibra óptica y conocimiento en ITIL o NSE 4.
Beneficios que te Ofrecemos
- Estabilidad: Contratación en Planilla con todos los beneficios de ley.
- Cultura: Agradable clima laboral y reconocimiento constante a tus objetivos.
- Adicional: Día libre por tu cumpleaños.
#J-18808-Ljbffr
📌 Jefe de Soporte Técnico (Lince)
🏢 COLINANET
📍 Lince
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.