Misión: Automatizar procesos y analizar información para transformar datos en insights, identificar ocasiones y apoyar la toma de decisiones. Descripción:
Analizar información de NPS, GEX, cartera y siniestros para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Detectar tendencias, patrones y principales factores de satisfacción e insatisfacción para generar insights accionables.
Integrar información de diversas fuentes y transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones.
Dar seguimiento al impacto de iniciativas de experiencia y proponer mejoras basadas en evidencia.
Consultar, transformar y analizar bases de datos utilizando SQL.
Automatizar procesos y flujos de información para optimizar la generación de reportes e indicadores.
Diseñar, desarrollar y mantener dashboards en Power BI y Looker Studio.
Elaborar reportes de NPS y otros indicadores principal de experiencia del cliente.
Garantizar la calidad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada por el área.
Explorar patrones de comportamiento y oportunidades de negocio mediante analítica avanzada.
Brindar soporte en iniciativas de Machine Learning y modelos predictivos.
Proponer nuevas soluciones basadas en datos que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
📌 Practicante Pre Profesional De Gestión De Clientes Lima
🏢 Banco Falabella
📍 Lima
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