En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.
¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?
Serás responsable de realizar el monitoreo y control en tiempo real de la operación, realizando seguimiento a la dotación, conexión, adherencia, productividad e indicadores operativos, con el objetivo de detectar desviaciones y generar alertas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio.
PRINCIPALES FUNCIONES
Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.
Realizar el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.
Realizar seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.
Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.
Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.
Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos.
Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados de no contacto.
Elaborar reportes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.
Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.
REQUISITOS
Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o posiciones similares.
Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).
Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Desirable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variable.
Planilla desde el primer día, con todos los ventajas de ley.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Incentivos corporativos y convenios.
LUGAR DE TRABAJOCentro de Lima ? Apex América Perú
Si tienes experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una ocasión para seguir desarrollándote profesionalmente, te invitamos a postularÚnete a Apex América Perú y sé parte de nuestro equipo de Operaciones
📌 Asistente De Control De Operaciones Gtr Call Center Gestor En Tiempo Real Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima
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