En EVA Courier, empresa dedicada al servicio de mensajería y distribución de paquetería, nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Experiencia al Cliente para nuestra sede de San Martín de Porres.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Comunicaciones, Marketing, Logística o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, seguimiento de pedidos, almacén o puestos similares.
- Manejo de Excel a nivel básico a intermedio.
- Conocimiento de herramientas digitales y plataformas de gestión.
- Buena comunicación oral y escrita, empatía y capacidad para resolver incidencias.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Martín de Porres, en turno tarde.
Funciones principales
- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes mediante llamadas, WhatsApp, correos electrónicos y otros canales de atención.
- Realizar el seguimiento de servicios de recojo,
almacenamiento, distribución y entrega de pedidos.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias y reclamos hasta su resolución.
- Coordinar con las áreas operativas para brindar soluciones oportunas a los clientes.
- Orientar a los clientes sobre los servicios, tarifas, penalidades y uso de la plataforma.
- Contribuir a la fidelización de clientes mediante una atención cordial, empática y resolutiva.
- Escalar incidencias complejas al supervisor correspondiente.
- Participar en el seguimiento de indicadores y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Condiciones laborales
- Lugar de trabajo: San Martín de Porres, Lima.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a sábado, de 1:00 p. m. a 10:00 p. m.
Contáctanos y postula ahora:
922585181
📌 Atención al cliente / Canal escrito / San Martín de Porres
🏢 Importante empresa del sector
📍 San Martín de Porres
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