Si tienes experiencia liderando procesos de Post Venta, Mesa de Control y Activaciones en el sector bancario/financiero, esta es tu oportunidad para integrarte a un excelente equipo y liderar la gestión operativa con nuestros clientes estratégicos.
Somos un outsourcing líder con presencia a nivel nacional en el rubro financiero. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de LIDER DE POST VENTAS.
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 2 años ocupando puestos de Jefatura, Coordinación o Liderazgo en áreas de Post Venta, Mesa de Control o Gestión Operativa en el rubro financiero o call center.
- Experiencia comprobada liderando y supervisando personal de Back Office, Activaciones y Mesa de Control.
- Conocimientos sólidos en gestión de CRM, indicadores de calidad, reportería masiva y seguimiento de ANS de reclamos.
- Manejo de Excel a nivel avanzado (deseable automatización de reportes / tablas dinámicas).
- Estudios técnicos o universitarios completos en Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en La Victoria.
FUNCIONES
- Supervisar el avance de formalización de productos y ejecutar el plan de acción del equipo de Back Office.
- Controlar la producción del equipo, proponer incentivos por estatus de encolamiento y enviar las estructuras de cierre.
- Revisar la facturación, sustentos y cierres operativos (Estructura, Operaciones No Pagadas y Liquidaciones).
- Gestionar campañas (Tarjetas, Operaciones, PLD), cargas masivas en CRM y automatizar la reportería del área.
- Monitorear diariamente el avance de activación y validar la gestión de ventas vs. portal courier (Oficina y Courier).
- Diseñar estrategias de carga de listas y aprobar el contenido para campañas SMS masivas.
- Garantizar el cumplimiento del cronograma de capacitación, módulos de formación y control de dotación (altas, bajas y códigos).
- Liderar mesas de trabajo de calidad, supervisar calibraciones (MAGIA/VALTEX) y ejecutar planes de acción correctivos.
- Dar seguimiento a los reclamos y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) exigidos por la entidad financiera.
BENEFICIOS
- Sueldo fijo S/.2500.
- Bono de movilidad
- Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley.
- Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- Buen clima laboral.
📌 Líder Post Venta Call Center (Lima)
🏢 MF Asesoria y Consultoria
📍 Lima
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