Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu ocasión para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.
Como Supervisor de Mesa de Ayuda tendrás las siguientes funciones:
Funciones:
- Supervisar la operación diaria y garantizar la continuidad del servicio.
- Controlar los KPI, SLA, productividad y satisfacción del usuario.
- Gestionar incidentes, requerimientos, escalamiento y backlog.
- Coordinar, distribuir y evaluar las actividades del equipo de analistas.
- Liderar un equipo de 12 personas.
- Elaborar reportes de gestión e identificar desviaciones operativas.
- Coordinar con clientes, proveedores y áreas de soporte especializado.
- Implementar mejoras continuas para optimizar tiempos de atención y resolución.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares ITIL y compromisos contractuales.
Requisitos:
- Egresado universitario de las carreras: Ingeniería de Computación y Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de sistemas de información o afines.
- Contar con 2 años de experiencia bajo el cargo de Supervisor o Coordinador de Service Desk.
- Conocimientos básicos de ITIL (indispensable)
- Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.
- Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm visitando las 3 sedes del cliente y en atención a cualquier solicitud del servicio en remoto.
Te ofrecemos:
- Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
- Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
- A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.
- Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
- La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.
- Tendrás una tarjeta de alimentación.
¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto.
Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
📌 Supervisor de Mesa de Ayuda /San Isidro/La Victoria/VMT (Villa María del Triunfo)
🏢 Canvia
📍 Villa María del Triunfo
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