Misión:

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y continuar creciendo con propósito? Conoce los desafíos como Supervisor de Soporte Tecnico

Descripción:

- Supervisar la atención y solución de incidentes y requerimientos de clientes empresariales, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
- Priorizar y asignar las actividades del equipo de acuerdo con las necesidades y criticidad de la operación.
- Liderar la atención de incidentes críticos, definiendo acciones para preservar la continuidad y calidad de los servicios.
- Coordinar con especialistas de clientes y mesas de ayuda de fabricantes el diagnóstico, escalamiento y solución de incidencias.
- Asegurar que los proyectos y nuevos servicios sean implementados conforme a los estándares y requerimientos establecidos.
- Garantizar la incorporación de nuevos servicios a la operación,



verificando la disponibilidad de la información y los conocimientos necesarios para su gestión.
- Participar en reuniones técnicas para resolver problemas complejos relacionados con soluciones de redes y seguridad.
- Impulsar acciones preventivas y de mejora continua para reducir incidentes recurrentes y mejorar la eficiencia del servicio.
- Realizar capacitaciones sobre soluciones complejas de redes y seguridad, fortaleciendo el conocimiento técnico de los equipos de atención posventa.
- Monitorear indicadores de gestión, SLA, incidentes y calidad de servicio para contribuir a la satisfacción de los clientes.

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📌 Supervisor de Soporte Tecnico a Clientes (Lima)
🏢 entel
📍 Lima