Supervisorde Operaciones Atención al cliente Telefonía Móvil (Call Center)
Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para una compañía de Atención al cliente Telefonía Móvil.
Modalidad: Presencial. Horario: LUNES- Domingo 4pm-1am (MOVILIDAD HASTA EL DOMICILIO). Descanso 1 día a la semana, sábado o domingo. Lugar: Centro de Lima.
Funciones principales
Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
Brindar apoyo operativo a el equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal (empatía, softskills y procesos),
manteniendo el equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
Participar en reuniones con el cliente y la dirección.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor, Coordinador o Líder de Call Center de servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en el Centro de Lima.
Disponibilidad en el turno TARDE.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- Años de experiencia