Estamos buscando un/a Evaluador de Calidad TNPS con experiência en Call Center y análisis de experiência del cliente. Si dominas indicadores, auditorías de calidad, análisis de detractores y planes de mejora, queremos conocerte .
Ubicación
Calle Los Halcones 102, Surquillo Modalidad 100% presencial
Horario
- Lunes a sábado
- 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Requisitos :
- Carrera técnica completa o universitaria inconclusa
- Experiência mínima de 6 meses en calidad dentro de Call Center
- Experiência en análisis y gestión de TNPS :
- Manejo de encuestas, detractores y oportunidades de mejora
- Excel intermedio para análisis de datos y reportes
- Conocimiento en métricas TNPS y NPS
- Deseable conocimiento en COPC
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo
Funciones
- Analizar resultados TNPS de forma diaria, semanal y mensual
- Auditar llamadas y/o chats de clientes detractores y pasivos
- Identificar causas raíz y oportunidades de mejora
- Elaborar reportes y hallazgos de calidad
- Brindar feedback a asesores y supervisores
- Implementar y dar seguimiento a planes de acción
- Coordinar con Operaciones, Capacitación y Supervisión
- Mejorar procesos, speech y protocolos que impacten en la experiência del cliente
Te ofrecemos
- Sueldo fijo de S/ 1,300 :
- Variable de S/ 300 :
- Planilla Mype por 3 meses :
- Posibilidad de pasar a planilla regular según desempeño
Si buscas seguir creciendo en el área de calidad y experiência del cliente, esta posibilidad es para ti. Postula hoy.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de S/.1,300.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Envía tu CV actualizado al 934114857
- Déjame tu número actualizado de llamadas y whatsapp