En Autoland, empresa comercial con más de 30 años lideres en el sector automotriz, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Analista de Contact Center.

Requisitos :

- Bachiller en Administración, Comunicaciones o Marketing.
- Experiência de 02 años en en posiciones afines
- Conocimientos sólidos en Atención al cliente y manejo de conflictos
- Experiência liderando equipos de call o contact center.
- Disponibilidad para poder laborar en el distrito de Los Olivos

Funciones :

- Coordinar y gestionar al personal de agentes del contact center, asegurándose de que se cumplan los estándares de rendimiento y servicio al cliente.
- Escuchar y dar seguimiento a las llamadas del personal de contact center para la mejora de las mismas (feedback).
- Revisar los indicadores clave de desempeño: como el tiempo promedio de respuesta (In y OUT), cumplimiento de llamadas x Hora, % de Pausas, entre otros, asegurando el cumplimiento de objetivos de servicio e identificando oportunidades para mejorar la eficiencia del equipo. Proponer solcuiones basadas en datos para mejorar la eficiencia y efectividad del servicio.
- Proporcionar capacitación continua a los agentes, identificar áreas de mejora y asegurar que estén actualizados en los procesos y productos de la empresa.




- Planificar y proponer adecuadamente los turnos y recursos necesarios para manejar el volumen de llamadas y evitar tiempos de espera prolongados.
- Colaborar con el equipo de ventas y post venta para asegurar que todos tengan la información necesaria para brindar un buen servicio al cliente.
- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center, presentando hallazgos y recomendaciones.
- Actuar como punto de escalación para resolver problemas complejos o quejas de clientes, garantizando soluciones rápidas y efectivas, en conjunto con el equipo del experiência al cliente.

Beneficios :

- Estar en planilla desde el 1er día de trabajo
- Beneficios sociales al 100% (CTS, VACACIONES, GRATIFICACION)
- Utilidades
- Cobertura de EPS al 100%
- Beneficios corporativos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.2,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuenta con experiência como analista de contact center? Coméntenos un poco de su experiência:

- ¿Cuenta con experiência liderando equipos de contact o call center? Coméntenos un poco de su experiência:

- ¿Cuál es su expectativa salarial?

- ¿Cuenta con disponibilidad para poder laborar en el distrito de Los Olivos?

📌 Analista de Contact Center (Los Olivos)
🏢 Autoland S. A.
📍 Los Olivos