LlamaPixel es una empresa especializada en brindar soporte estratégico para la industria del iGaming . Ofrecemos atención al cliente de alto nível, disponible 24/7 , a usuarios de habla hispana en múltiples países de América Latina, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y altamente tecnológico.

Estamos buscando un Zendesk Specialist altamente analítico y con una sólida capacidad técnica para gestionar y optimizar la arquitectura de nuestro sistema de Atención al Cliente. Serás responsable de garantizar que Zendesk sea escalable, automatizado y basado en datos , impactando directamente métricas como SLA, FCR, CSAT, AHT y la eficiencia operativa dentro de nuestras operaciones BPO.

El rol también implica diseñar una estructura de sistema robusta y contenido operativo de alto rendimiento que permita brindar una atención al cliente eficiente y consistente.

Sobre el rol

Como Zendesk Specialist en nuestra empresa, serás responsable de: Gestión de Zendesk y Arquitectura del Sistema (Enfoque principal)

- Administrar y configurar completamente Zendesk (Support, Chat y Explore).
- Diseñar y optimizar automatizaciones, triggers, workflows, SLAs, campos personalizados, formularios, vistas, lógica de enrutamiento y estructura de datos .
- Configurar y mantener chatbots y herramientas de IA para aumentar la automatización y reducir la carga de trabajo manual.
- Garantizar una arquitectura limpia de etiquetas y campos que permita reportes confiables y escalabilidad del sistema.
- Identificar, analizar y resolver problemas técnicos o de flujos de trabajo complejos .
- Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades de Zendesk e implementar mejoras de forma proactiva.




- Mejorar continuamente el rendimiento del sistema para reducir AHT, backlog, reaperturas de tickets y fricciones operativas .
- Actuar como punto de contacto principal para los usuarios internos de Zendesk , brindando capacitación y orientación técnica.

Contenido Operativo y Estructura de Conocimiento (Enfoque secundario)

- Desarrollar y mantener scripts operativos, macros, plantillas y guías estructuradas de respuesta dentro de Zendesk.
- Gestionar y optimizar el Help Center y la base de conocimiento (Zendesk Guide / Confluence).
- Redactar y mejorar el contenido dirigido a clientes para garantizar claridad, consistencia y alineación con el tono de comunicación de la empresa .
- Crear o actualizar procedimientos y guías operativas basadas en los protocolos del equipo.

Calificaciones y habilidadesRequisitos obligatorios

- Experiência comprobada como Zendesk Administrator o Advanced Analyst .

- Conocimiento avanzado de:

- Automatizaciones y triggers

- Campos personalizados y formularios

- Políticas de SLA

- Optimización de workflows

- Reportes en Zendesk Explore

- Experiência configurando chatbots y herramientas de IA .

- Resistente capacidad analítica para transformar datos en mejoras operativas .

- Inglés fluido (obligatorio) .

- Excelente comunicación escrita en portugués .

- Experiência en entornos de atención al cliente o call centers de alto volumen .

Valor añadido

- Experiência en la industria del iGaming .
- Conocimiento de Confluence, Jira y Google Workspace .
- Experiência trabajando con operaciones BPO .
- Experiência en diseño instruccional o desarrollo de contenido operativo estructurado .

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Zendesk Specialist (San Isidro)
🏢 Llamapixel Gaming
📍 San Isidro