BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato : Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
Misión: Maximizar la satisfacción y el ciclo de vida del cliente mediante una estrategia de servicio robusta, gestionando la operación del Contact Center y los procesos de retención para minimizar el churn.
Funciones:
- Definir y monitorear los KPIs de servicio (NPS, CSAT, FCR) del Contact Center y canales digitales.
- Diseñar e implementar los "Pools de Gestión": Pool de Bienvenida (Early Life) para asegurar el uso temprano y Pool de Recupero para evitar fugas.
- Actuar como punto de escalamiento final para problemas operativos graves que impacten a comercios clave o grupos de clientes.
- Supervisar los planes de capacitación continua para los comercios y agentes de atención, reduciendo las llamadas por consultas básicas (educación al cliente).
- Liderar la transformación digital de la postventa, migrando atenciones telefónicas a autogestión (Portal/App).
- Analizar patrones de reclamos para proponer mejoras estructurales a las áreas de Producto y Tecnología.
- Garantizar que todos los tickets de mantenimiento y reclamos se resuelvan dentro de los tiempos regulatorios y comerciales comprometidos.
- Administrar el presupuesto del Contact Center y servicios de soporte postventa.
- Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.
Banca responsable : Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad : En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores : Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
Requisitos legales
Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa cualificado local aplicable al puesto en el país en cuestión.
📌 Ops Eng Manager I (San Isidro)
🏢 Bbva
📍 San Isidro
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.