Relevante empresa del sector financiero se encuentra en la búsqueda de 02 Agentes de Cobranza.
Requisitos
Estudios técnicos como mínimo.
Experiencia de dos años en cobranzas, preferentemente en fintech o microfinanzas, y experiencia en ventas por call center.
Conocimientos en
Gestión de cartera preventiva, temprana, intermedia y tardía.
Técnicas de venta y cierre telefónico
Manejo de objeciones
Nociones de la Ley 29733 y de las normas de cobranza a consumidores.
Funciones
Gestionar la cartera que le asigne la jefatura en cualquiera de sus tramos preventiva, antes del vencimiento temprana intermedia y tardía.
Realizar la gestión mediante llamadas predictivas y manuales en el sistema BCC, y atender las derivaciones entrantes de cobranzas de la central telefónica Opción 2.
Gestionar a los clientes por WhatsApp, correo electrónico y SMS desde los equipos corporativos asignados.
Negociar con el cliente, obtener promesas de pago y hacer seguimiento riguroso a su cumplimiento.
Registrar en el CRM cada contacto, compromiso y resultado de gestión, de modo que la cartera sea trazable y auditable.
Atender el buzón general de cobranzas y derivar lo que corresponda a la jefatura o a la analista.
Administrar los chips corporativos asignados y rotarlos cuando la plataforma bloquee un número, para mantener operativo el canal de WhatsApp.
Ofrecer al cliente solo las campañas de descuento o de extensión vigentes y autorizadas por la jefatura.
Cumplir la pauta de calidad de llamada y de chat, y la meta individual de recaudo.
Verificar la identidad del titular antes de revelar cualquier dato de la deuda, y cumplir la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y los protocolos de comunicación del área.
Cumplir el Reglamento Interno de Trabajo, las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo y las políticas internas vigentes.
Realizar otras funciones afines al puesto que le asigne su jefe inmediato.
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