Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y fundamental del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Descripción del rol

Responsable de la gestión de Social Listening y Community Intelligence de la organización, transformando la voz del cliente en información accionable que impulse la toma de decisiones de marketing, producto y experiencia de usuario. Será responsable de identificar tendencias, riesgos y oportunidades en la conversación digital, así como de participar en el desarrollo y optimización de campañas de comunicación y marketing basadas en datos e insights provenientes del comportamiento de las audiencias.

Este rol combina una fuerte capacidad analítica con un enfoque estratégico y creativo, convirtiendo la inteligencia obtenida de la conversación digital en acciones que fortalezcan la reputación de la marca, el engagement y los resultados de negocio.

Responsabilidades

Social Listening e Inteligencia del Cliente

- Gestionar la operación diaria de Social Listening y Community Intelligence.
- Monitorear permanentemente las conversaciones digitales relacionadas con la marca, la competencia y la industria.
- Detectar tendencias, oportunidades, riesgos y señales tempranas que impacten la reputación,



el negocio o la experiencia del cliente.
- Generar reportes ejecutivos e insights accionables para Marketing, Producto, CX y otras áreas.
- Identificar patrones de comportamiento y necesidades del usuario para apoyar la toma de decisiones.
- Supervisar la moderación y respuesta de la comunidad, asegurando consistencia de tono, tiempos de respuesta y calidad de interacción.
- Medir indicadores de conversación, sentimiento, engagement y salud de marca.
- Administrar plataformas de Social Listening y herramientas de monitoreo.

Desarrollo de campañas y comunicación

- Participar en la planificación y desarrollo de campañas de marketing y comunicación utilizando insights provenientes del Social Listening.
- Identificar oportunidades de campañas, contenidos y activaciones a partir de tendencias y conversaciones de la comunidad.
- Recomendar ajustes tácticos durante la ejecución de campañas de acuerdo con el contexto conversacional y el desempeño observado.
- Analizar el impacto conversacional de campañas, lanzamientos y acciones de comunicación, identificando aprendizajes y oportunidades de mejora.

Experiencia

- +3 años de experiencia en Social Media, Social Listening, Marketing Digital o áreas relacionadas.
- Experiencia desarrollando campañas de marketing digital y comunicación.
- Experiencia en análisis de datos y generación de insights.
- Experiencia gestionando reputación digital y comunidades.
- Experiencia coordinando con agencias y equipos multidisciplinarios.

Conocimientos técnicos

- Social Listening (Brandwatch, Sprout Social, Meltwater o similares).
- Gestión de redes sociales (Meta Business Suite, Hootsuite o equivalentes).
- Google Analytics y métricas digitales.
- Excel avanzado, Power BI o Looker Studio.
- Análisis de sentimiento y tendencias.

📌 Digital Media Advanced (La Molina)
🏢 Yape
📍 La Molina