Objetivo del Puesto

Liderar la práctica de diseño de producto y experiencias conversacionales dentro de una organización ágil, asegurando que los equipos de diseño entreguen soluciones de alto impacto centradas en el usuario y alineadas a los objetivos estratégicos del negocio. El Chapter Lead es responsable del desarrollo del equipo, la calidad del diseño y la coherencia de la experiencia a través de múltiples proyectos y canales, incluyendo banca digital por Whats App, experiencias físicas de crédito y productos en producción continua.

- Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
- Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
- Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
- Supervisar y aportar criterio en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de Whats App, bots y canales digitales de atención financiera.
- Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alta complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
- Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints,



Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
- Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables para el equipo de diseño.
- Facilitar espacios de alineación, retrospectivas y desarrollo de capacidades del chapter.
- +6 años de experiencia en Diseño de Producto, UX Strategy o Service Design, con al menos 2 años liderando equipos de diseño.
- Conocimiento en diseño conversacional: flujos de Whats App Business API, bots, asistentes virtuales o canales de mensajería estructurada.
- Dominio de Figma, Miro / Fig Jam y herramientas de prototipado conversacional.
- Manejo de métricas de bots y producto.
- Experiencia trabajando en entornos ágiles con squads y tribus.
- Experiencia en banca, fintech, seguros u otras industrias de servicios financieros complejos.
- Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Ventajas

- Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
- EPS cubierta al 70% para el trabajador.
- Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
- Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.

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📌 Design Chapter Lead (Perú)
🏢 Multiplica
📍 Perú