Buscamos un/a Analista de Soporte Senior con experiencia en soporte de aplicaciones y conocimientos sólidos en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller.

La persona será responsable de brindar soporte L2/L3, resolver incidentes complejos y garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de las aplicaciones en ambientes productivos.

Responsabilidades

- Atender y resolver incidentes escalados de soporte L2/L3.

- Realizar análisis técnico, troubleshooting y análisis de causa raíz.

- Ejecutar mantenimiento correctivo y resolución de bugs en producción.

- Monitorear logs y comportamiento de las aplicaciones para identificar incidencias y oportunidades de mejora.

- Garantizar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.

- Documentar soluciones técnicas, incidentes y procedimientos operativos.

- Proponer mejoras preventivas para asegurar estabilidad y continuidad del servicio.

- Trabajar en conjunto con equipos técnicos y funcionales para la resolución de problemas críticos.

- Experiencia previa en soporte de aplicaciones L2/L3.





- Experiencia trabajando en entornos productivos con gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.

- Conocimiento y experiencia en Cognos Planning Analytics (TM1) o Cognos Controller.

- Experiencia en troubleshooting, análisis técnico y mantenimiento de código existente.

- Capacidad para analizar logs y diagnosticar problemas complejos.

- Inglés intermedio o avanzado.

- Perfil analítico, proactivo y orientado a resolución de problemas.

- Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar incidentes y manejar múltiples tareas simultáneamente.

- Buenas habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Ventajas ?

- Pago en USD.

- Ubicación: 100% remota.

- Modalidad flexible, propia de contratación freelance.

- Exposición a proyectos de agilismo.

- Trabajo con herramientas y plataformas de nivel corporativo.

- Contrato por 12 meses con posible renovación

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 Cognos Controller (Lima)
🏢 Join ready
📍 Lima