Propósito
Lidera y supervisa en la unidad de WhatsApp Banking, garantizando que los objetivos, planes y protocolos de atención se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.
Garantiza que todas las actividades realizadas por el equipo a cargo se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
Gestionar los recursos humanos asignados a fin de resolver las consultas y solicitudes de los clientes ingresados a través de la cuenta corporativa de WhatsApp Banking
Verificar que los sistemas requeridos para la atención de los clientes y las herramientas de gestión estén disponibles y funcionando correctamente, a fin de iniciar la operación minimizando los tiempos muertos
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención por parte del equipo
Asegurar el cumplimiento de las metas en los indicadores de gestión, desarrollando y ejecutando iniciativas para impulsar mayor cumplimiento
Dar soporte al equipo a cargo ante consultas planteados por los clientes, así como ejecutar sesiones de formación y refuerzo, asegurando el alineamiento de información y métodos de gestión
Apoyar a las unidades pertinentes en la aplicación de las alternativas de solución establecidas
Realizar las evaluaciones de desempeño de los asesores de WhatsApp y asegurar un adecuado clima laboral en su equipo de trabajo
Asegurar el correcto equipamiento de cada una de las posiciones a su cargo, de tal forma que se eliminen los tiempos muertos por incidencias
Identificar y ejecutar oportunidades de mejora en la gestión,



y proponer ajustes a los protocolos de atención con base en resultados
Escalar casos de alta complejidad al Gerente Territorial
Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias
Crear un contexto donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en las áreas respectivas, a la vez que garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios
Requisitos
Teleoperador, Técnico en Informática, Estudiante de Administración, Ingeniería o carreras afines
De 1 a 3 años liderando equipos en atención al cliente, preferiblemente en banca
Ubicación(s): Perú : Lima : Jesús María
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto.
Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento.
Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.
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📌 Supervisor De Whatsapp (Temporal) (Apurímac)
🏢 Scotiabank
📍 Apurímac