Funciones:

- Gestionar las actividades del contact center, a fin de cumplir las metas establecidas
- Definir estrategias para efectuar la promoción de los productos y servicios y captación de clientes, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con las áreas respectivas.
- Definir estrategias para realizar la gestión de cobranza preventiva, de mora temprana y otros segmentos requeridos, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con el Departamento de Recuperaciones y otras áreas del negocio.
- Definir estrategias para dar atención a las consultas y requerimientos de los clientes, por medio de los canales de comunicación del contact center.
- Definir estrategias para realizar la gestión de encuestas de satisfacción y otras comunicaciones relacionadas
- a la experiencia del cliente, por medio de los canales de comunicación del contact center,



en coordinación con la Unidad de Experiencia del Cliente.
- Definir estrategias para efectuar la validación de operaciones, por posibles casos de fraude, por medio de los canales de comunicación del contact center, en coordinación con el Departamento de Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
- Gestionar la implementación de mejoras y buenas prácticas en las televentas, atención de clientes, telecobranza y otros procesos realizados en el contact center.
- Evaluar el rendimiento, productividad y efectividad del contact center y proponer oportunidades de mejora.
- Hacer uso de los protocolos, técnicas y pautas de calidad de atención al cliente, y supervisar su cumplimiento por parte del personal de contact center.

📌 Jefe de Contact Center (Parcona)
🏢 hiringroom-ats
📍 Parcona