Descripción del cargo

Cuidafarma, farmacia digital perteneciente al grupo Breca, que cuenta con el respaldo de Rímac Seguros, se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo de Call Center.

¿Cuál será tu misión?

Ser la puerta de entrada hacia los pacientes que buscan gozar de una buena experiência de salud

¿Cuáles serían tus funciones?
Atender consultas, reclamos, solicitudes y seguimiento de pedidos a través de llamadas, chat, correo y Salesforce.
Brindar información clara, precisa y oportuna.
Mantener una comunicación empática, cordial y cualificado.
Aplicar correctamente las “palabras mágicas” (por favor, gracias, entiendo, lamento lo ocurrido, permítame ayudarle, etc.).
Registrar correctamente todos los casos en Freshdesk.
Escalar incidencias según nível de complejidad o impacto.
Asegurar cumplimiento de SLA establecidos.
Cumplir los protocolos de atención definidos por la empresa.
Garantizar el uso correcto de speech establecidos.
Cumplir políticas de confidencialidad y protección de datos del paciente.
Gestionar situaciones difíciles con inteligencia emocional.




Contribuir a la mejora del NPS y satisfacción del paciente.
Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, facturación, farmacia, etc.) para resolver casos.
Hacer seguimiento a entregas, recetas, validaciones y autorizaciones.
Informar oportunamente incidencias recurrente.

Ventajas:
Descuentos corporativos
Confiable EPS Rímac
Trabajo Hibrido
Horarios: L-V: 8 a 6 PM y Sáb de 8 a 1 PM (rotativo)
Ser parte de la familia del Grupo Breca

Requisitos mínimos
Estudios técnicos o universitarios de las carreras de Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones, o afines (deseable).
Alta facilidad de aprendizaje de programas digitales
Alto grado de empatía para el trato con los pacientes y nuevos clientes
Experiência mínima de seis meses en ventas de intangibles (indispensable).
Office nível usuario (básico intermedio)
Experiência en sectores de seguros, banca o telefonía (deseable)

Tipo de puesto: Jornada completa

Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

📌 Asistente De Atención Al Cliente Miraflores (Perú)
🏢 Cuidafarma
📍 Perú