Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)

Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)

Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención

Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención

Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos

Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área

Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte

Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos

Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.

Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel.

Experiencia realizando troubleshooting (redes).

Conocimiento en protocolos de redes,



monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable).

Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.).

Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.

Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas.

Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.

Incentivos

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