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Nuestro candidato o candidata idóneo será responsable de ejecutar y dar seguimiento a las estrategias de retención y recuperación de clientes, mediante el análisis de comportamiento, la implementación de campañas segmentadas y el uso de modelos predictivos, contribuyendo a la reducción del churn, la reactivación de clientes y la maximización del valor de vida, bajo un enfoque de mejora continua y rentabilidad sostenible.

¿Qué hará en esta posición?
Ejecutar campañas de retención y reactivación de clientes tanto preventivas como correctivas, asegurando la correcta implementación de segmentaciones, reglas de negocio, canales y tiempos definidos.
Monitorear los indicadores operativos de retención, tales como tasas de churn, niveles de contacto, efectividad de campañas y tasas de reactivación, identificando desviaciones relevantes y generando alertas oportunas que permitan la toma de acciones correctivas.




Analizar el comportamiento de los clientes para detectar señales tempranas de fuga, tales como disminución en el uso de productos, inactividad o cambios en patrones transaccionales, contribuyendo a la priorización de clientes y segmentos que requieren intervención
Utilizar modelos predictivos para la construcción, depuración y priorización de bases de clientes, asegurando su correcta aplicación en las campañas.
Ejecutar metodologías de prueba y aprendizaje A/B que permitan evaluar la efectividad de distintos incentivos, mensajes, canales y momentos de contacto, analizando los resultados y documentando aprendizajes.
Ejecutar estrategias de reactivación de clientes inactivos, identificando oportunidades relevantes y aplicando campañas de win-back y monitorear el comportamiento posterior a la reactivación
Coordinar la ejecución de campañas con las áreas de marketing, ciclo de vida y canales, asegurando la correcta implementación de las iniciativas y monitoreando el desempe

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