PERFIL 02 – CLIENTE

SMART SERVICES TI S.A.C. se encuentra en la búsqueda de un Especialista / Analista Senior de Soporte TI (ITIL – ITSM) para integrarse a nuestro equipo.

Buscamos cualificado con sólida experiencia en gestión de servicios TI, orientados a procesos, mejora continua y cumplimiento de buenas prácticas bajo marcos ITIL. El candidato ideal deberá contar con alta capacidad analítica, comunicación efectiva y enfoque en la experiencia del usuario.

Funciones principales

· Gestión y seguimiento de incidentes, problemas y requerimientos bajo frameworks ITSM.

· Aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL.

· Coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar la calidad del servicio.

· Elaboración de reportes, métricas (KPIs) y análisis de niveles de servicio (SLA).

· Propuesta de mejoras en procesos de gestión de servicios TI.

Requisitos

· Experiencia mínima de 3 años en soporte TI o gestión de servicios TI (ITSM).





· Carrera universitaria concluida en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines (no técnicos).

· Conocimientos sólidos en ITIL, ISO 27001 e ITSM (deseable certificación ITIL).

· Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management u otros).

· Inglés a nivel intermedio (deseable).

· Disponibilidad inmediata.

·

Condiciones laborales

· Jornada laboral: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

· Modalidad: tiempo completo.

Ofrecemos

· Destacado ambiente de trabajo con equipo altamente cualificado.

· Oportunidades de crecimiento y especialización en gestión de servicios TI.

· Participación en proyectos de mejora continua y transformación digital.

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.3,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Cliente Lima
🏢 smart services ti
📍 Lima