Principales responsabilidades
Identificar y analizar los indicadores de gestión desviados, diseñando planes de acción en conjunto con la jefatura.
Gestionar la relación con el cliente, comunicando actualizaciones, contingencias, herramientas de gestión y otra información relevante.
Implementar planes de mejora para optimizar el ritmo de llamadas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
Monitorear la gestión de los supervisores, brindando acompañamiento y guía para el logro de los objetivos.
Actualizar, interpretar y analizar los indicadores operativos, proponiendo mejoras orientadas a la productividad y calidad del servicio.
Ejecutar acciones preventivas para asegurar el cumplimiento de la programación y alcance de metas.
Realizar feedback continuo al equipo, clarificando oportunidades de mejora en información y procedimientos.




Coordinar reuniones periódicas con el equipo para revisar la evolución de los indicadores operacionales.
Mantener un clima laboral adecuado, brindando apoyo y escalando oportunamente situaciones que lo afecten.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Velar por el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y los lineamientos establecidos por la organización.
Desempeñar otras funciones inherentes al cargo o asignadas por su superior inmediato.

Requisitos deseables
Experiencia en gestión de operaciones / contact center.
Manejo de indicadores de desempeño (KPI).
Habilidades de liderazgo, comunicación y análisis.
Orientación a resultados y mejora continua.

📌 Coordinador Call Center Lima
🏢 EntelConnect
📍 Lima