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Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales

- Proveer soporte técnico en campo y remoto para instalación, reparación, configuración y entrenamiento de clientes en productos comerciales
- Ejecutar, documentar y cerrar correctamente las actividades de servicio, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y trazabilidad.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada modelo de negocio, escalando oportunamente desvíos y apoyando la corrección de brechas operativas.
- Apoyar al equipo comercial con soporte técnico en preventa, pruebas de aplicación, demostraciones y validaciones técnicas.
- Identificar de forma temprana riesgos de incumplimiento de SLA o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones de mejora o escalando según corresponda.
- Utilizar herramientas data‑driven para el seguimiento de casos, tiempos de respuesta, reingresos y calidad del servicio.




- Desarrollar y mantener documentación técnica (guías de instalación, procedimientos, materiales de soporte).
- Capacitar a usuarios finales, CSA y partners, reforzando buenas prácticas de uso, mantenimiento y soporte.
- Colaborar activamente en la mejora continua del servicio, aportando feedback desde la operación hacia áreas internas.

Principales Requisitos

- Experiencia mínima de 3 años brindado soporte a impresoras de inyección de tinta.
- Carrera universitaria completa o experiencia equivalente.
- Conocimientos en Ofimática principalmente Excel intermedio.
- Power BI deseable
- Experiencia gestionando KPIs y capacitación de Centros de Servicio Autorizados.
- Experiencia gestionando actualización de listas de partes.
- Disponibilidad para viajar
- Inglés intermedio

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📌 Technical Sales Support Specialist - BIJ (Lima)
🏢 successfactors-group
📍 Lima