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Objetivo Del Puesto

El Analista de Soporte N1/N2 se desempeñará en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia técnica y atención a usuarios a través de canales de contacto. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resolución productivo y continua mejora del servicio.

Responsabilidades Principales

Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).
Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas.
Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso productivo de la plataforma.
Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos.
Dar seguimiento a incidencias,



colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar una comunicación clara entre equipos.
Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial.
Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO 27001).

Requisitos

Experiencia previa en roles similares.
Formación en sistemas o carreras afines.
Conocimientos de SQL, Azure, N8N y agentes de IA.
Inglés intermedio/avanzado.

Competencias Principal

Orientación al usuario.
Gestión multitarea y priorización.
Comunicaciones interpersonales.
Aprendizaje continuo.

Ofrecemos

Trabajo 100% remoto.
Pago en USD.
15 días hábiles de vacaciones al año.
Día de cumpleaños libre.
Descuentos y beneficios.
Capacitaciones.

Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (horario Chile).

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📌 Analista De Soporte/remoto Lima
🏢 Empresa líder
📍 Lima