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En Footloose, Empresa Peruana Del Rubro Retail De Calzado y Accesorios, Con Más De 28 Años En El Mercado y Más De 140 Tiendas a Nivel Nacional, Buscamos Un Supervisor De Atención Al Cliente, Posición 100% Remota, Que Cumpla El Siguiente Perfil

Objetivo

Supervisar al equipo de experiencia al cliente para garantizar una atención de calidad y una experiencia positiva entre el cliente interno y externo con Footloose.

Funciones

Controlar la calidad de atención del equipo, para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.
Realizar los monitoreos, para asegurar el cumplimiento del protocolo de atención.
Realizar feedback sobre los resultados de las evaluaciones de calidad en atención al equipo.
Cumplir con el proceso de extornos, con la finalidad de asegurar la prontitud y exactitud del proceso de devolución a los clientes.




Realizar reporte mensual de reclamos, cambios y reembolsos.
Realizar reporte de las incidencias, ocurridas en tienda y reportadas por el cliente.
Planificar y verificar horario de gestión laboral para asegurar que haya personal disponible para atender las consultas de los clientes.
Capacitar a personal presente.

Requisitos

Formación concluida en Administración, Marketing o similares.
Mínimo 3 años de experiencia laboral, deseable de rubros: servicios, banca o retail.
Experiencia en el manejo de equipos.
Manejo de Office a nivel intermedio.
Disponibilidad de teletrabajo, de lunes a viernes de 9am a 7pm.

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📌 Supervisor De Atención Al Cliente Lima
🏢 Importante empresa del sector
📍 Lima