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**Descripción de la empresa:**

Somos una empresa joven, disruptiva y en constante crecimiento en el mundo Fintech. Proporcionamos una plataforma de gestión digital que transforma los procesos de pagos y cobranzas de empresas del Perú, se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil:
**Help Desk Support L1**

**¿A quiénes buscamos?:**

Educación Superior Completa en carreras tales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines a estas.

**¿Qué es lo que harás?:**

- Brindar soporte a través de los canales definidos para la atención de las incidencias y solicitudes de los clientes.
- Atender casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.
- Priorizar, escalar y dar seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
- Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
- Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.
- Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.




- Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.
- Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte N1.

**Es indispensable para nosotros que cuentes con:**

- 2 años como mínimo en roles similares en mediana empresa.
- Experiencia en el uso de plataformas digitales tales como CRM’s, ERP’s, aplicativos digitales de transacciones comerciales, uso extendido de RRSS y similares.
- Conceptos básicos de aplicativos en la nube.
- Inglés, nivel básico (hablado) intermedio (escrito).

**Destacarías si eres una persona con las siguientes características bien desarrolladas:**

- Autogestionamiento.
- Organización
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Empatía
- Tolerancia a la frustración

**Condiciones del trabajo:**

- Teletrabajo.

- Jornadas de trabajo:

- Lunes a domingo: 100% rotativo.

**Te ofrecemos:**

- Remuneración acorde al mercad

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📍 Perú