[UX-63] ASISTENTE DE RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE (MANEJO DE REDES SOCIALES)

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03 may
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Consultora Selectiva
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Lima

03 may

Consultora Selectiva

Lima

ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS



1.1 ACADÉMICOS:



Profesional universitario o técnico.



1.2 GIROS DE PROCEDENCIA:



Provenir muy deseablemente de empresas comercializadoras de calzado, sin embargo, otros giros similares serán considerados donde primará la experiencia en atención al cliente.



1.3 AREAS DE PROCEDENCIA:



Provenir obligatoriamente del área de atención al cliente



1.4 TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA:



1 año en posiciones o cargos similares a lo solicitado.



1.5 OTROS DOMINIOS ESPERADOS:



Obligatorios:



Manejo de redes sociales



Atención de reclamos a través de redes sociales (Facebook, Instagram etc.)



Dominio de indicadores



Office nivel intermedio avanzado



ZONA 2.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES



DE COORDINACION (Con quien):



Elaborar informes sobre los reclamos fundados recibidos para distribución a las áreas involucradas, para proponer correcciones.



DE GESTION (Con quienes):



Analizar y resolver los reclamos reportarnos por parte de los clientes a través de las redes sociales (Facebook, Instagram etc.)



Brindar soporte a los casos críticos.



Identificar oportunidades de mejora para medir el nivel de satisfacción.



Realizar otras tareas asignadas por el jefe inmediato.



ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS



Capacidad de análisis y solución de problemas



Organización y planificación



Integridad y confianza



Comunicación asertiva y a todo nivel



Tolerancia al trabajo bajo presión



Trabajo en equipo



Orientación a resultados



Compromiso y responsabilidad



Capacidad de negociación



Resiliencia



ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS



Remuneración Bruta Mensual : S/. 1200.00



Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato



Salario: S/.1,200.00 al mes



Experiencia:



- Atención al cliente: 1 año (Requisito mínimo)

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.pe/empleo/8212862/ux-63-asistente-reclamos-atencion-cliente-manejo-redes-sociales-lima/?utm_source=html

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