Jefe/Sub-Gerente de Experiencia al Cliente NWU-03

Jefe/Sub-Gerente de Experiencia al Cliente NWU-03

03 may
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Selección Estratégica
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Lima

03 may

Selección Estratégica

Lima

Por encargo de nuestro cliente importante empresa del sector financiero, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe/Sub-Gerente de Experiencia al Cliente con el siguiente perfil:



Requisitos:



- Experiencia mínima de 2 años como Analista de experiencia.

- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de experiencia.

- Conocimientos expertos de metodologías ágiles

- Conocimientos de análisis y visualización de data.



Funciones



- Evaluar la experiencia del cliente, detectando ‘drop-outs’ y puntos de dolor del ‘customer journey’, vía el análisis de información cuanti y cualitativa, en todos los espacios del modelo de servicio, digital y no digital.

- Dirigir, llegado el caso,

el trabajo de los Product Owners integrados en el equipo de experiencia al cliente.

- Construir una mirada analítica de los distintos productos digitales existentes en la organización, identificando mejoras y armando planes para su despliegue posterior.

- Construir métricas de servicio en los canales no digitales y realizar medidas e interpretaciones de puntos de mejora.

- Construir una mirada de comportamiento de cada cliente, que se pueda posteriormente explotar en una personalización de la experiencia.

- Proponer recomendaciones y construir iniciativas de mejora con visión transversal a la organización, para mejora en productos o elementos de servicio al cliente.



Beneficios:



- EPS al 70%

- Excelente remuneración, por encima del mercado.

- Múltiples beneficios laborales.

- Oportunidades de crecimiento.



Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato



Trabajo remoto:



- Temporalmente debido al COVID-19

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.pe/empleo/8212750/jefe-sub-gerente-experiencia-cliente-nwu-03-lima/?utm_source=html

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