Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Conversation Designer.Objetivo del puesto: Diseñar, construir y optimizar experiencias conversacionales mediante soluciones basadas en IA generativa, asegurando una interacción simple, consistente y centrada en el cliente. Traducir necesidades de negocio y experiencia en soluciones conversacionales escalables que generen valor para los usuarios y el negocio.¿Cómo lo lograrás?- Requerimiento y exploración:- - Actuar como consultor para definir el alcance y la viabilidad técnica de la iniciativa desde la plataforma de IA conversacional.- - Coordinar con DEV los requerimientos técnicos de los servicios e integraciones.- - Elaborar el service blueprint y participar en el análisis de conversaciones, benchmarks y pruebas con usuarios.- Diseño de la experiencia conversacional:- - Cocrear la experiencia junto con el equipo de CX, aplicando principios de UX y diseño conversacional.- - Ser owner de la experiencia conversacional end-to-end (tono, flujo, manejo de errores y fallback).- Construcción del flujo con IA generativa:- - Elaborar e iterar los prompts de comportamiento para flujos con IA (instrucciones, contexto, ejemplos, reglas de confirmación y fallback).- - Implementar el flujo conversacional en las plataformas (determinísticas y generativas) e integrarlo con MCPs.- - Realizar pruebas unitarias del flujo.- Certificación y release:- - Gestionar y levantar las observaciones detectadas en pruebas de calidad de respuestas (test cases,



análisis de errores).- - Iterar en la edición de prompts para mejorar la precisión y disminuir la alucinación de los flujos con IA.- - Validar los criterios de aceptación antes del release.- Análisis y mejora continua:- - Identificar mejoras conversacionales a partir de métricas (containment, fallback rate, CSAT) y logs de conversación.- - Elaborar y ejecutar el plan de acción para la mejora continua del flujo.- Experiencia en diseño de flujos conversacionales basados en UX y principios de conversación.- Conocimientos de Prompt Engineering, incluyendo diseño de instrucciones, contexto y ejemplos.- Experiencia en diseño de comportamiento de agentes conversacionales.- Conocimiento de integración de chatbots con APIs, orquestadores, bases de datos y servicios.- Conocimiento de JSON, Python, HTML y SpEL.- Experiencia en modelamiento de flujos AS-IS / TO-BE, diagramas de diálogo, árboles de decisión y service blueprints.- Conocimiento de metodologías ágiles como Scrum y Kanban.- Experiencia en análisis de customer journeys e implementación de flujos conversacionales en herramientas de IA.- Conocimiento de arquitecturas de IA generativa aplicadas a experiencias conversacionales.¿Qué te ofrecemos en Interbank?- Una experiencia INcreíble con nuestro modelo de trabajo adaptable “Interbank Eres”- Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.- Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del PerúEn Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerad@s en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tod@s son Bienvenid@s!#J-18808-Ljbffr

📌 Conversation Designer (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima