S/. 2.000,00 (Mensual) Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo En Management Force nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Operaciones TI para gestionar y dar seguimiento a la operación de los servicios tecnológicos, asegurando la continuidad, calidad y mejora continua de los mismos. Principales funciones Gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI, asegurando su correcto registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento y cierre. Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), detectando desviaciones y coordinando acciones para su regularización. Articular con especialistas de Tecnología y proveedores tecnológicos la atención de incidentes críticos, entregas, compromisos y tiempos de respuesta. Monitorear la disponibilidad de los servicios tecnológicos y gestionar el escalamiento de eventos, degradaciones o interrupciones. Analizar indicadores de gestión de servicios (SLA, disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, backlog, recurrencia de incidentes y satisfacción de usuarios) y elaborar reportes/tableros de seguimiento. Apoyar la gestión de problemas (seguimiento a análisis de causa raíz y acciones correctivas) y la gestión de cambios (seguimiento a aprobaciones, ventanas de intervención, comunicaciones y evidencias). Mantener actualizada la documentación operativa (procedimientos, matrices de escalamiento, catálogo de servicios, base de conocimiento) y participar en actividades de continuidad de servicios (planes de contingencia y pruebas).



Proponer oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua de los procesos.

Requisitos Formación académica: Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines a la gestión de servicios y operaciones (deseable: Titulado universitario).

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como Administrador de Servicios de TI (deseable: 2 años).

Conocimientos técnicos: Fundamentos de ITIL, gestión de servicios de TI, gestión de incidentes y requerimientos, y conceptos de SLA. Manejo de herramientas ITSM y elaboración/seguimiento de indicadores.

Microsoft

Excel nivel intermedio e Inglés nivel intermedio.

Deseable: Certificación ITIL 4 Foundation, gestión de problemas/cambios/proveedores/continuidad, y Power BI.

Competencias: Orientación a resultados, organización y planeación, tolerancia a la presión, proactividad y colaboración, liderazgo, responsabilidad, excelente ortografía y redacción, y alta adaptabilidad.

Ofrecemos Remuneración: S/ 2,200 fijo S/ 300 movilidad.

Modalidad de contratación: Régimen MYPE.

Modalidad de trabajo: Presencial en La Victoria, Lima.

Requerimientos

- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia

Palabras fundamental: analyst, operations, operaciones

Hace 55 minutos (actualizada)

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📌 Analista de Operaciones TI (Lima)
🏢 MF Asesoria y Consultoria
📍 Lima