¿Te interesa el análisis de información, el seguimiento de indicadores y el funcionamiento de las operaciones de Contact Center? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

¿Cuál será tu principal desafío? Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, realizando seguimiento a los indicadores, niveles de servicio, dotación y cumplimiento de las actividades planificadas, generando alertas y reportes que contribuyan a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operacionales.

Principales funciones: - Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, considerando dotación, colas de llamadas e indicadores de gestión. - Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos (breaks) y adherencia a la planificación. - Generar reportes, alertas y análisis de información sobre el desempeño y comportamiento de la operación. - Identificar desviaciones operacionales y proponer ajustes que permitan mejorar los niveles de servicio y la productividad. - Realizar seguimiento a las actividades planificadas en coordinación con el área de Workforce Management (WFM). - Atender requerimientos de información de clientes y áreas internas.



- Elaborar informes relacionados con indicadores, curvas de llamadas e inconvenientes operacionales o de sistemas.

¿Qué buscamos? - Enseñanza media completa. Deseable estudiante de carreras relacionadas con Sistemas, Informática o áreas afines. - Experiencia mínima de 1 año en cargos similares dentro de empresas de Contact Center. - Conocimientos de Google Workspace (G-Suite). - Conocimiento del funcionamiento operativo de cuentas de Contact Center. - Manejo de herramientas y sistemas utilizados por el cliente. - Capacidad de análisis, organización, atención al detalle y orientación a resultados. Jornada y disponibilidad: - Jornada laboral 6x1, con horario rotativo entre sábado y Domingo - Disponibilidad para trabajar en jornada de madrugada, dentro de una franja horaria comprendida entre las 02:00 y las 16:00 horas. Lima - Se dispone de servicio de transporte para el traslado de ida y regreso del colaborador, según necesidad, cuando deba cumplir turnos de madrugada.

Renta: Base 1700 + Varible Tope 300 Soles según cumplimiento de objetivos

📌 Asistente de control de operaciones/ GTR (Lima)
🏢 APEXAMERICA PERU
📍 Lima