S/. 1.700,00 (Mensual) Contrato a Plazo Indeterminado Jornada completa ¿Te interesa el análisis de información, el seguimiento de indicadores y el funcionamiento de las operaciones de Contact Center? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

¿Cuál será tu principal desafío?

Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, realizando seguimiento a los indicadores, niveles de servicio, dotación y cumplimiento de las actividades planificadas, generando alertas y reportes que contribuyan a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operacionales.

Principales funciones

- Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, considerando dotación, colas de llamadas e indicadores de gestión.
- Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos (breaks) y adherencia a la planificación.
- Generar reportes, alertas y análisis de información sobre el desempeño y comportamiento de la operación.
- Identificar desviaciones operacionales y proponer ajustes que permitan mejorar los niveles de servicio y la productividad.
- Realizar seguimiento a las actividades planificadas en coordinación con el área de Workforce Management (WFM).
- Atender requerimientos de información de clientes y áreas internas.
- Elaborar informes relacionados con indicadores, curvas de llamadas e inconvenientes operacionales o de sistemas.

¿Qué buscamos?

- Enseñanza media completa. Deseable estudiante de carreras relacionadas con Sistemas, Informática o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares dentro de empresas de Contact Center.




- Conocimientos de Google Workspace (G-Suite).
- Conocimiento del funcionamiento operativo de cuentas de Contact Center.
- Manejo de herramientas y sistemas utilizados por el cliente.
- Capacidad de análisis, organización, atención al detalle y orientación a resultados.

Jornada y disponibilidad

- Jornada laboral 6x1, con turnos rotativos entre sábado y Domingo
- Disponibilidad para trabajar en jornada de madrugada, dentro de una franja horaria comprendida entre las 02:00 y las 16:00 horas. Lima
- Se dispone de servicio de transporte para el traslado de ida y regreso del colaborador, según necesidad, cuando deba cumplir turnos de madrugada.

Renta: Base 1700 Varible Tope 300 Soles

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Análisis de información, Enfoque a resultados, Indicadores, Operaciones, Reporte

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 28 minutos (actualizada)

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📌 Asistente de control de operaciones/ GTR - Rubro Call Center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima