Coordinador(a) de Experiencia al Estudiante – Lima En Universidad Continental buscamos profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la mejora continua, que contribuyan a brindar una experiencia memorable a nuestros estudiantes. Si te apasiona la gestión de procesos, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente, esta posibilidad es para ti ¿Cuáles serán tus principales retos?
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia en los diferentes puntos de contacto con los estudiantes.
Gestionar y analizar los resultados de encuestas de satisfacción (NPS y CSAT), identificando posibilidades de mejora.
Actualizar y analizar el Customer Journey Map y Service Blueprint, identificando oportunidades para optimizar la experiencia estudiantil.
Realizar seguimiento a los indicadores de experiencia y elaborar reportes de gestión.




Acompañar a los equipos de la filial en la implementación de planes de mejora continua.
Identificar buenas prácticas y promover su implementación en los diferentes equipos. ¿Qué buscamos?
Cualificado universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de procesos, calidad de servicio, experiencia del cliente o gestión de calidad.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Inglés a nivel básico.
Conocimiento de la Ley Universitaria y normativa de educación superior.
Conocimientos en gestión académica, calidad educativa, análisis de datos y procesos de acreditación. Condiciones laborales Lugar de trabajo: Lima. Modalidad: Presencial.

📌 Coordinador A De Experiencia Al Estudiante – Lima
🏢 Universidad Continental
📍 Lima