Responsabilidades:
• Gestión de pronósticos y tráfico.
• Monitoreo en tiempo real del tráfico de llamadas y ajuste de estrategias operativas.
• Generación de reportes detallados.
• Análisis de contactabilidad y distribución del tráfico para maximizar la eficiencia.
• Control del tráfico online y priorización de registros y teléfonos.
• Gestión de tiempos y control de agentes:
• Reportes y seguimiento: Envío de reportería diaria al cliente y equipo interno.
• Manejo y carga de bases de datos actualizadas.
• Manejo de datos y herramientas.
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