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¡Protegido no te quieres quedar fuera!

¡Supervisor de mesa de ayuda!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y atribuciones
Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos,



que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios

Requisitos y calificaciones
Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
Experiência: mínima de 04 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda
Ofimática a nível intermedio
Conocimiento de indicadores
Liderazgo de equipos

Somos una empresa general con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

📌 Supervisor Mesa De Ayuda Miraflores
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Miraflores