Descripción empresa : Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo : Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, para alcanzarlos los objetivos planteados Funciones del cargo :
Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones.
Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
Desarrollar reuniones con el personal a su cargo,



para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.
Cumplir con los procedimientos y lineamientos indicados para el Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos : Técnico y/o universitario en curso o trunco computación e informática, administración y otras. Gestión del manejo de personal (Deseable). Ofimática intermedia. Tener nota aprobatoria de los cursos ECC Condiciones oferta :

📌 Supervisor Bo Ext Lima
🏢 Entel Connect
📍 Lima