Tu Convenio Estará Orientado En Las Siguientes Tareas
Responder a las llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes instantáneos y cualquier otro canal de comunicación que de soporte a los problemas y solicitudes de los usuarios.
Ingresar, asignar (o reasignar), documentar, y hacer seguimiento a los incidentes o solicitudes en ServiceNow para garantizar una solución oportuna.
Proporcionar asistencia técnica para equipos de cómputo (laptops y desktops), impresoras (locales y en red), dispositivos móviles (Android e iOS), equipos de videoconferencia (Teams Rooms), y accesorios de hardware en general.
Instalar equipos o accesorios de acuerdo con el plan de trabajo o solicitudes de los usuarios.
Recepción de equipos y accesorios de IT por parte de los proveedores.
Actualizar los inventarios de accesorios, computadoras, o los que correspondan.
Organización de equipos y accesorios en o fuera de caja en depósito o almacenes.




Reportar con el proveedor aquellos equipos o que estén defectuosos y que aun estando en garantía requieran ser reparados.
Generar guías para los envíos de equipos de IT a otras ubicaciones.
Trabajar con otros equipos de asistencia de terceros para resolver problemas, si fuera necesario.
Otras actividades de apoyo incluyen la investigación y recomendación de soluciones.

Qué Perfil y Competencias Buscamos
Disponibilidad para hacer prácticas de forma presencial (San Isidro).
Sobresalientes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Idioma Ingles (Intermedio - Avanzado)
Grandes habilidades interpersonales, con un enfoque en la construcción de relaciones, escuchar y preguntar habilidades.
Experiencia con los sistemas de hardware y software más comunes, solución básica de problemas de red, comprensión básica del ambiente cliente/servidor.
Experiencia con una herramienta ITSM estándar del sector (Zendesk, Jira, ServiceNow) es deseable.

📌 Practicante De Mesa De Ayuda San Isidro
🏢 Hunt
📍 San Isidro