Atender llamadas entrantes y salientes para gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes.
Realizar llamadas de cobranza preventiva y seguimiento de compromisos de pago.
Brindar información sobre facturación, pagos y servicios contratados.
Registrar y actualizar la información de los clientes en el CRM o sistema de gestión.
Realizar seguimiento a los casos y coordinar soluciones con las áreas involucradas.
Aplicar protocolos de atención y cumplir los tiempos de respuesta establecidos.
Gestionar solicitudes de retención, ofreciendo alternativas para evitar la baja de clientes.
Reportar incidencias y reclamos recurrentes al supervisor inmediato.
Cumplir los indicadores de gestión relacionados con atención, cobranza, productividad y satisfacción del cliente.
Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, asignadas por su jefatura inmediata.

Requisitos
Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, call center,



ventas telefónicas o cobranzas.
Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, servicios financieros o servicios masivos.
Manejo de llamadas telefónicas, WhatsApp y plataformas de atención al cliente (CRM o sistemas de tickets).
Conocimientos básicos de Microsoft Excel y redacción comercial.
Deseable conocimiento de sistemas ERP y plataformas de facturación.
Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
Orientación al cliente, proactividad y capacidad para trabajar bajo objetivos y cumplimiento de metas.

Beneficios
Ingreso a planilla.
Remuneración acorde al mercado.
Buen ambiente laboral.
Ocasión de aprendizaje y crecimiento competente.
¡Forma parte de nuestro grupo empresarial y crece con nosotros!
J-18808-Ljbffr

📌 Equipo Callcenter Global Fiber Ix Feria Laboral Utp Huancayo
🏢 Global Fiber Peru
📍 Huancayo