ANALISTA DE SOPORTE TI NIVEL 2 N2 PRESENCIAL Y CAMPO

SOBRE NOSOTROS

RedBit Solutions es una empresa peruana especializada en servicios de soporte TI, infraestructura tecnológica y soluciones informáticas, con presencia en el mercado desde el año 2012.

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte TI Nivel 2 N2 con experiencia, capacidad resolutiva, autonomía y excelente orientación al cliente.

Buscamos un profesional que combine sólidos conocimientos técnicos con amabilidad, empatía, responsabilidad y compromiso para brindar soluciones oportunas y efectivas.

REQUISITOS

Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o posiciones similares.
Experiencia comprobable en soporte presencial, remoto y atención técnica en campo.
Dominio de Microsoft 365 Outlook, Teams, SharePoint y OneDrive.
Administración de Microsoft 365 indispensableusuarios, licencias, grupos, permisos y Exchange Online.
Conocimientos de Microsoft Entra ID, administración de accesos y autenticación multifactor MFA.
Conocimientos de redes TCP IP, DNS, DHCP, VPN, routers, switches y firewalls.
Conocimientos de Active Directory, administración de usuarios, permisos y recursos compartidos.
Experiencia en diagnóstico, instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, laptops, impresoras y sistemas operativos Windows.
Experiencia con herramientas de mesa de ayuda, gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
Conocimientos básicos de seguridad informática, antivirus corporativos y protección de endpoints.
Disponibilidad para realizar visitas técnicas a las sedes de nuestros clientes en Lima Metropolitana.
Residir en Santiago de Surco o distritos aledaños deseable.

CONOCIMIENTOS DESEABLES

Experiencia con herramientas RMM como NinjaOne, Atera o similares.
Conocimientos de Windows Server y administración básica de servidores.
Experiencia con soluciones de seguridad como Bitdefender GravityZone, Sophos o similares.




Conocimientos de migración de correos electrónicos y soluciones de respaldo y recuperación de información.
Familiaridad con buenas prácticas ITIL, herramientas ITSM y acuerdos de nivel de servicio SLA.
Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales como AutoCAD, Revit o sistemas ERP.

COMPETENCIAS PERSONALES INDISPENSABLES

Excelente trato al cliente amabilidad, empatía, paciencia, respeto y vocación de servicio.
Comunicación efectiva capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
Capacidad resolutiva autonomía para diagnosticar y solucionar incidencias de complejidad intermedia.
Manejo de situaciones difícilesmantener la calma, cordialidad y profesionalismo frente a usuarios exigentes.
Responsabilidad y compromiso puntualidad, seguimiento de incidencias y cumplimiento de los tiempos de atención.
Organización y proactividad capacidad para priorizar requerimientos, anticipar problemas y proponer mejoras.
Trabajo en equipodisposición para colaborar, compartir conocimientos y coordinar con el supervisor.
Orientación a resultados y aprendizaje continuo compromiso con la satisfacción del cliente y la actualización de conocimientos.

FUNCIONES PRINCIPALES

Brindar soporte técnico presencial, remoto y en campo a los usuarios de nuestros clientes.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos Windows, redes y Microsoft 365.
Administrar usuarios, licencias, grupos, permisos y buzones de Microsoft 365 y Exchange Online.
Configurar y solucionar problemas de Outlook, OneDrive, Teams y SharePoint.
Atender incidencias de redes LAN, WiFi, VPN, conectividad y acceso a recursos compartidos.
Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, laptops, periféricos e impresoras.
Brindar soporte a aplicaciones empresariales como AutoCAD,



Revit y sistemas ERP, escalando casos especializados cuando corresponda.
Realizar instalaciones, entregas, traslados y recojo de equipos informáticos según los requerimientos del servicio.
Ejecutar tareas operativas de Active Directory, administración de usuarios, permisos y accesos.
Apoyar en la instalación, configuración y monitoreo de antivirus corporativos y herramientas de administración remota.
Realizar revisiones preventivas, identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir fallas y optimizar el servicio.
Registrar, documentar y actualizar oportunamente las atenciones en el sistema de tickets, cumpliendo los procedimientos y SLA establecidos.
Dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución, verificando la conformidad del usuario.
Coordinar con el supervisor las visitas técnicas, prioridades y escalamiento de incidencias complejas.
Mantener informado al cliente sobre el estado de sus requerimientos, brindando una atención cordial, respetuosa y competente.

MODALIDAD Y LUGAR DE TRABAJO

Modalidad Presencial y trabajo en campo.

Oficina principal Jr. Aldebarán 596, Oficina 708, Edificio IQ Surco, Santiago de Surco, Lima.

El puesto contempla actividades en nuestra oficina y visitas técnicas programadas a las sedes de nuestros clientes en Lima Metropolitana, según las necesidades del servicio y en coordinación con el supervisor.

HORARIO DE TRABAJO

Lunes a viernes 800 a. m. a 600 p. m.
Sábados 900 a. m. a 1200 p. m.

Jornada efectiva y refrigerios conforme a la normativa laboral aplicable.

REMUNERACIÓN

S 2,200 a S 2,500 mensuales.

La remuneración se determinará según la experiencia, conocimientos técnicos, nivel de autonomía y resultados de la evaluación del candidato.

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📌 Analista de Soporte TI Nivel 2 Presencial y Campo (Santiago de Surco)
🏢 Redbit Solutions
📍 Santiago de Surco