Te interesa el análisis de información, el seguimiento de indicadores y el funcionamiento de las operaciones de Contact Center Esta oportunidad puede ser para ti

Cuál será tu principal desafío

Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, realizando seguimiento a los indicadores, niveles de servicio, dotación y cumplimiento de las actividades planificadas, generando alertas y reportes que contribuyan a la toma de decisiones y al cumplimiento de los objetivos operacionales.

Principales funciones
Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, considerando dotación, colas de llamadas e indicadores de gestión.
Verificar el cumplimiento de turnos, horarios, descansos breaks y adherencia a la planificación.
Generar reportes, alertas y análisis de información sobre el desempeño y comportamiento de la operación.
Identificar desviaciones operacionales y proponer ajustes que permitan mejorar los niveles de servicio y la productividad.
Realizar seguimiento a las actividades planificadas en coordinación con el área de Workforce Management WFM.
Atender requerimientos de información de clientes y áreas internas.
Elaborar informes relacionados con indicadores, curvas de llamadas e inconvenientes operacionales o de sistemas.
Qué buscamos




Enseñanza media completa. Deseable estudiante de carreras relacionadas con Sistemas, Informática o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares dentro de empresas de Contact Center.
Conocimientos de Google Workspace GSuite.
Conocimiento del funcionamiento operativo de cuentas de Contact Center.
Manejo de herramientas y sistemas utilizados por el cliente.
Capacidad de análisis, organización, atención al detalle y orientación a resultados.

Jornada y disponibilidad
Jornada laboral 6x1, con turnos rotativos entre sábado y Domingo
Disponibilidad para trabajar en jornada de madrugada, dentro de una franja horaria comprendida entre las 0200 y las 1600 horas. Lima
Se dispone de servicio de transporte para el traslado de ida y regreso del colaborador, según necesidad, cuando deba cumplir turnos de madrugada.

Renta Base 1700 Varible Tope 300 Soles
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📌 Asistente de control de operaciones GTR Rubro Call Center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima