En Management Force nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Operaciones TI para gestionar y dar seguimiento a la operación de los servicios tecnológicos, asegurando la continuidad, calidad y mejora continua de los mismos.
Principales funciones
Gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI, asegurando su correcto registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento y cierre.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio SLA, detectando desviaciones y coordinando acciones para su regularización.
Articular con especialistas de Tecnología y proveedores tecnológicos la atención de incidentes críticos, entregas, compromisos y tiempos de respuesta.
Monitorear la disponibilidad de los servicios tecnológicos y gestionar el escalamiento de eventos, degradaciones o interrupciones.
Analizar indicadores de gestión de servicios SLA, disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, backlog, recurrencia de incidentes y satisfacción de usuarios y elaborar reportes tableros de seguimiento.
Apoyar la gestión de problemas seguimiento a análisis de causa raíz y acciones correctivas y la gestión de cambios seguimiento a aprobaciones, ventanas de intervención, comunicaciones y evidencias.
Mantener actualizada la documentación operativa procedimientos, matrices de escalamiento, catálogo de servicios, base de conocimiento y participar en actividades de continuidad de servicios planes de contingencia y pruebas.
Proponer oportunidades de automatización,



estandarización y mejora continua de los procesos.
Requisitos
Formación académica Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines a la gestión de servicios y operaciones deseable Titulado universitario.
Experiencia Mínimo 1 año de experiencia como Administrador de Servicios de TI deseable 2 años.
Conocimientos técnicos
Fundamentos de ITIL, gestión de servicios de TI, gestión de incidentes y requerimientos, y conceptos de SLA.
Manejo de herramientas ITSM y elaboración seguimiento de indicadores.
Microsoft Excel nivel intermedio e Inglés nivel intermedio.
Deseable Certificación ITIL 4 Foundation, gestión de problemas cambios proveedores continuidad, y Power BI.
Competencias Orientación a resultados, organización y planeación, tolerancia a la presión, proactividad y colaboración, liderazgo, responsabilidad, destacado ortografía y redacción, y alta adaptabilidad.
Ofrecemos
Remuneración S 2,200 fijo S 300 movilidad.
Modalidad de contratación Régimen MYPE.
Modalidad de trabajo Presencial en La Victoria, Lima.
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📌 Analista de Operaciones TI (Lima)
🏢 MF Asesoria y Consultoria
📍 Lima