En Apex América, trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, con más de 10,000 colaboradores estratégicamente ubicados en seis países de América Latina.

Debido a nuestro crecimiento, nos encontramos en búsqueda de un a Supervisor a de Call Center Atención al Cliente ATC para Becall, empresa perteneciente al grupo OneSource, quien será responsable de liderar un equipo de trabajo, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y garantizar la calidad del servicio brindado a los clientes.

Responsabilidades
Asistir a reuniones con el responsable de proyecto y supervisores para tratar temas inherentes a la operación.

Desarrollar estrategias que le permitan la consecución de las metas establecidas.

Asistir a la reuniones con el área de formación para conocer las novedades de las ofertas comerciales.

Preparar los temas que compartirá con la operación en el preturno de acuerdo a los lineamientos de cumplimiento.

Citar a los asesores a la reunión de cierre y apertura del mes.
Citar a los asesores al preturno diario.

Reportar las novedades de ausentismo y rotación de las personas que componen sus equipos de trabajo, a través de los formatos establecidos.

Consolidar las novedades de turnos de los asesores.

Implicar a sus equipos en la consecución de las metas establecidas.

Apoyar a los agentes respecto a las dudas, inquietudes o falencias que puedan tener referente a la gestión.





Monitorear las llamadas que hacen los miembros de su equipo, con el fin de identificar fortalezas y oportunidades de mejora.

Revisar los indicadores de gestión de su equipo y de cada una de las personas que lo componen.

Realizar feedback o coaching a los agentes de bajo desempeño para corregir los quiebres identificados.

Requisitos
Técnico en administarción o estudiante mínimo del 6to semestre en informatica, administración o contabilidad. Coordinador con experiencia comprobada

Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center en áreas de atc

Habilidades en Liderazgo, comunicación efectiva, gestión de equipos.

Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño KPIs, SLAs.

Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo.

Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Condiciones
Disponibilidad para turnos rotativos de 200 am a 400 pm.

Trabajo presencial en San Isidro.

Si cumples con los requisitos y buscas un reciente desafío, postula y únete a nuestro equipo.
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📌 Supervisor a Call Center ATC rubro banca (Lima)
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📍 Lima