CONVOCATORIA
SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE INTERNET VÍA CALL CENTER
turno fijo de 1pm a 10pm
Buscamos cubrir la posición con un candidato que demuestre experiencia prevía vía call center y conocimientos en productos de Telecomunicaciones para unirse a nuestro equipo de labores presenciales en MIRAFLORES.

Responsabilidades
Liderar y supervisar al equipo de Atención al Cliente y Retenciones, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.
Monitorear KPIs clave NS, AHT, FRT, Abandono, CSAT y Retención y ejecutar acciones de mejora continua.
Garantizar una atención oportuna y precisa en todos los canales llamadas, WhatsApp, correo y web.
Acompañar a los asesores en la resolución de casos complejos y validar registros en CRM.
Supervisar estrategias de fidelización y cumplimiento de políticas comerciales en solicitudes de baja.
Realizar monitoreos, coaching y retroalimentación para potenciar el desempeño del equipo.
Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar una experiencia positiva para el cliente.




Gestionar asistencia, incidencias y reportes operativos del equipo.

Requisitos
Estudios culminados o truncos de las carreras Administración, Marketing o afines.
Manejo de word y Excel intermedio avanzado.
Experiencia 1 año en el puesto.
Conocimiento de los productos y servicios de Telcom

Beneficios
Ingreso a planilla completa desde la capacitación
Horario fijo de 1pm a 10pm con 1h de refrigerio
Horario de lunes a domingo con 1 día de descanso rotativo a la semana.

Postula ya Y te contactaremos lo antes posible
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